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玖富攜手中國質量萬里行打造 “互聯網+維權”新范式:“事事有回音、件件有落實”

河北20选5幸运之门走势图 www.gzobw.com 2019年06月05日  00:00  

為了更好地滿足消費者訴求,玖富數科集團聯合中國質量萬里行打造了業內首家一站式互聯網金融產品在線爭議解決平臺。

這是一個絕大多數人都看好互聯網金融的時代,卻并不是一個人人都能看清楚的時代。盡管互聯網金融具有平臺化、網絡化和技術化的特點,但其本質仍是金融,重視并解決消費者訴求始終都是互聯網金融的核心關注點之一。為了更好地滿足消費者訴求,玖富數科集團聯合中國質量萬里行打造了業內首家一站式互聯網金融產品在線爭議解決平臺,上線2個多月實現了對用戶的100%觸達,爭議回復及解決率達到90%以上,平均爭議解決時長在1小時之內,高效地解決了與消費者切身利益相關的爭議問題。

正視投訴,重視解決,激發企業內生動力

社會大眾潛意識對負面信息更敏感,一旦接觸到企業的投訴案例,便會對其產生先入為主的負面印象。但其實投訴于企業而言實屬不可避免,尤其是規模較大的企業,那么,企業遭遇投訴真的是一件壞事嗎?

事實上,即使是再好的經營主體也都避免不了客戶投訴,因為世界上沒有完美的產品,也沒有百分之百完美的服務,只有“日益理性、日益挑剔的客戶”。在2018年上半年,知名消費投訴服務平臺21CN聚投訴曾發布《銀行業上半年投訴排行榜》,收到投訴最多的前5家為工行、建行、農行、交行以及中國銀行;在去年3.15質量報告發布會上,一份《3.15通信質量報告》顯示,擁有龐大用戶的移動通信收到的投訴舉報率更高等等,諸如此類的案例說明企業投訴率一定程度上與自身的大體量、覆蓋人群數有不可分割的關系。

所以,“投訴”是日常消費生活中無法回避的客觀現實,不回避、不消極、不等待,勇于面對熱點難點問題,將解決爭議、?;は顏呃孀魑刂兄?,才是一個企業應有的姿態,只有實打實解決企業面臨的實際問題才能推動企業持續發展,這也是玖富數科聯手中國質量萬里行打造業內首家一站式互聯網金融產品在線爭議解決平臺的初衷。

作為業內首家互聯網金融產品在線爭議解決平臺,中國質量萬里行投訴平臺在行業內首創在線解決消費投訴機制,實現投訴處理規范化、規?;?、專業化、數字化,其背后不僅僅是玖富數科的企業擔當,也深深依托其在大數據、人工智能方面的技術優勢,還包括中國質量萬里行法律服務聯盟,為平臺提供第三方的監管和解決機制,助力消費者更好地在法律框架下維權,幫助企業實現自我監督和良性循環。這樣一來,玖富用戶的訴求能夠更直接、更便捷、更高效地得到響應和解決,大大提高了投訴的便捷性和解決率,降低了消費者維權成本,化解了消費矛盾,促進了社會和諧穩定,更重要的是在探索在線糾紛解決平臺的建立過程中邁出了堅實的一步。

克服“短板”,打造金融服務生態閉環

此外,為了進一步完善金融行業的生態建設,基于在線爭議解決平臺,中國質量萬里行和玖富數科集團還將聯手打造一個集產品、服務、評價和信息在內的綜合服務平臺。從社會角度定期出具行業報告、行業報道、質量報道及用戶實用維權方法;從消費者角度提供投訴解決機制,做到事前咨詢、事中和解及事后監督;從企業角度按行業發布行業排行榜、星級評級和評價消費指數、質量指數。真正做到從社會、消費者和企業出發來調解和解決問題。這樣一來,將從服務端切入進一步完善金融服務的生態閉環。

其實,“投訴”并不可怕,不懂得消費者為何“投訴”才最可怕。中國質量萬里行投訴平臺的上線,不僅僅是行業率先垂范探索消費金融的新服務模式,更重要的是從認知層面打破對于“投訴”的刻板偏見,在“互聯網+維權”方式基礎上,不斷提高消費投訴維權的便捷性和有效性,為廣大消費者與企業提供全方位、立體化的服務,力爭做到消費投訴“事事有回音、件件有落實”。

對于玖富數科而言,正在完善數字科技普惠生態,一方面依托自身在金融領域13年來的技術積累,積極助力傳統金融機構數字化轉型;另一方面強化其“連接器”的屬性,通過與銀行、信托等金融機構以及第三方擔?;溝群獻?,有效鏈接用戶、場景和金融機構。本次和中國質量萬里行的合作則是直面C端場景用戶需求,為用戶提供更全面、更便捷、更安全的數字普惠金融服務,同時,進一步完善普惠生態,更好地踐行企業社會責任。

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